Eliminar tu cuenta de KAIXO
Tienes derecho a eliminar tu cuenta y todos los datos personales asociados en cualquier momento. Aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso.
Opción 1 — Desde la app (recomendado)
- Abre la app KAIXO en tu móvil.
- Toca el menú con los tres puntos arriba a la derecha.
- Selecciona Ajustes.
- Pulsa Editar mi perfil.
- Desplázate hasta el final y pulsa Cerrar cuenta.
- Confirma con tu contraseña actual.
Tu cuenta se marcará para eliminación inmediata. La supresión completa de los datos asociados se completa en un máximo de 90 días (es lo que tardan los sistemas de backup en sobreescribir las copias).
Opción 2 — Por email
Si no puedes acceder a la app (perdiste el móvil, contraseña olvidada, etc.), escríbenos a:
Email: [email protected]
Asunto: "Eliminar mi cuenta de KAIXO"
Incluye: número de teléfono asociado a tu cuenta y un dato adicional que confirme la titularidad (último mensaje, fecha aproximada de registro, etc.).
Verificaremos tu identidad y procederemos a la eliminación en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud. Te confirmaremos por email cuando esté completada.
Qué se elimina
Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, se borra de forma permanente:
- Tu nombre, foto de perfil, idioma, país y demás datos del perfil.
- Tus mensajes privados, audios, fotos y vídeos almacenados.
- Tus publicaciones en Mundo (Latidos), comentarios y reacciones.
- Tus canales y suscripciones.
- Tu historial de llamadas (los datos de las llamadas en sí no se graban).
- Tus contactos y grupos donde eres miembro (los grupos donde eres administrador único pasan a otro miembro o se eliminan).
- Token de notificaciones push.
- Documentos de verificación que hubieras subido (si aún no se hubieran eliminado tras la decisión).
Qué se conserva (y por qué)
Por obligación legal o por intereses legítimos, conservamos algunos datos durante un periodo limitado tras la eliminación:
| Dato | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de facturación (si fuiste cliente de pago) | 5 años | Obligación contable y fiscal (Perú, España, UE) |
| Logs técnicos anonimizados | 30-90 días | Seguridad e investigación de incidentes |
| Mensajes que enviaste a otros usuarios | Mientras los conserven los destinatarios | No podemos borrar el contenido del lado del destinatario |
| Constancia de tu solicitud de eliminación | 3 años | Acreditar el cumplimiento de RGPD ante autoridades |
Cancelación de suscripción de pago
Si tienes una suscripción activa de pago, eliminar la cuenta cancela también la suscripción. No se renovará. No se reembolsan periodos ya facturados pero parcialmente consumidos, salvo lo que la legislación de protección al consumidor exija (sección 6 de los Términos de Servicio).
Reactivación
Si solo quieres descansar de la app sin perder nada, te recomendamos:
- Cerrar sesión en lugar de eliminar (Ajustes → Cerrar sesión).
- Desactivar las notificaciones desde Ajustes → Notificaciones.
- Suspender temporalmente la suscripción de pago en lugar de cancelarla (escríbenos por email).
¿No te funciona el botón de cerrar cuenta?
Si el botón "Cerrar cuenta" dentro de la app no aparece, no responde o da error, escríbenos directamente a [email protected] y resolveremos manualmente la solicitud sin que tengas que hacer nada más.
Tus derechos según la normativa
El derecho a la eliminación de cuenta y datos personales está reconocido por:
- Ley 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento.
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea (Art. 17 — derecho al olvido).
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (España).
- Política de Datos del Usuario de Google Play (sección "Eliminación de cuenta", obligatoria desde 2024).
- App Store Review Guidelines de Apple, sección 5.1.1 (v).